Preguntas frecuentes

Todos los productos disponibles en nuestra web se envían mediante agencias de transporte especializadas.

La entrega se realizará en la entrada principal del domicilio indicado por el cliente. Para recibir el pedido, será necesario firmar el justificante de entrega y facilitar el NIF, cuando corresponda.

El servicio de transporte estándar no incluye la entrega dentro de la vivienda ni la subida del producto al interior del domicilio. La obligación del transportista se limita a entregar la mercancía en la entrada principal de la dirección facilitada por el cliente.

En Cubetos.com ponemos a tu disposición tres formas de pago seguras para que puedas realizar tus compras de manera cómoda y sencilla: tarjeta bancaria, transferencia bancaria y PayPal.

La seguridad de tus datos es una prioridad. Por ello, los pagos online se realizan mediante plataformas de pago seguras y conexiones protegidas mediante protocolos de cifrado, que ayudan a proteger la información transmitida durante la operación.

1. Pago con tarjeta bancaria

Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa

• Visa Electron

• Mastercard

• Maestro

Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestra pasarela de pago segura. Una vez autorizada la operación, podremos tramitar tu pedido.

2. Pago mediante transferencia bancaria

También puedes abonar el importe total de tu compra mediante transferencia bancaria.

Al finalizar el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el pago, incluido el importe exacto y los datos de la cuenta bancaria de destino.

Para que podamos identificar correctamente tu transferencia, recuerda indicar el nombre utilizado en el pedido y el número de pedido en el concepto de la operación.

Puedes consultar el estado de tu compra en cualquier momento, las 24 horas del día, desde tu área personal, en el apartado Mis pedidos.

Acceder a mi cuenta y consultar mis pedidos

3. Pago a través de PayPal

PayPal es una plataforma de pago online que permite realizar compras por Internet sin necesidad de compartir directamente los datos de tu tarjeta bancaria con cada comercio.

Al seleccionar esta opción, serás redirigido a PayPal para completar la operación a través de su entorno seguro. Podrás pagar utilizando los medios disponibles en tu cuenta PayPal.

Una vez confirmado el pago, recibiremos la notificación correspondiente para continuar con la tramitación de tu pedido.

El proceso es sencillo y rápido, y tanto el comprador como el comercio reciben una confirmación de la transacción.

Consulta cómo funciona PayPal

¿Cómo puedo saber si una página de pago es segura?

Antes de introducir tus datos personales o bancarios, comprueba que la dirección de la página comienza por https:// y que estás utilizando la web o plataforma de pago legítima.

El protocolo HTTPS protege la información transmitida mediante cifrado. No obstante, también es importante verificar que estás en el sitio web correcto antes de realizar cualquier operación.

En Cubetos.com trabajamos para ofrecerte información clara sobre los plazos de entrega de nuestros productos.

¿Dónde puedo consultar el plazo de entrega?

En muchos de nuestros productos, encontrarás el plazo de entrega estimado justo debajo del botón «Añadir al carrito», expresado en días.

Estos plazos son orientativos y se aplican a las entregas en la Península (España).

Si el producto no muestra un plazo de entrega, encontrarás un enlace con el texto «Consultar plazos de entrega». Haz clic en él para solicitar información y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

Confirmación del plazo de entrega

Una vez realizado el pedido, uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para confirmar el plazo previsto y facilitarte una fecha de entrega.

Si el producto no está disponible en stock o el plazo de entrega previsto cambia, te informaremos de la nueva fecha estimada y, cuando sea posible, te ofreceremos alternativas para tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con el nuevo plazo de entrega?

Si el plazo actualizado o el producto alternativo que te ofrecemos no se ajusta a tus necesidades, podrás solicitar la cancelación del pedido o elegir otro producto sin costes adicionales, de acuerdo con las condiciones aplicables a tu compra.

Nuestro objetivo es mantenerte informado en todo momento para que puedas tomar la mejor decisión sobre tu pedido.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que les corresponde, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

La duración de la garantía depende de la fecha de compra y de las características del producto, conforme a la legislación aplicable. Esta garantía cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos legalmente.

¿Disponéis de servicio posventa?

Sí. En Cubetos.com contamos con un departamento de atención al cliente que te ayudará a resolver tus dudas y te orientará sobre cuestiones relacionadas con piezas de recambio, mantenimiento, reparaciones y asistencia posventa.

Puedes contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +34 961 351 650

• WhatsApp: +34 647 910 718

• Correo electrónico: info@cubetos.com

Horario de atención al cliente:

De lunes a viernes, de 8:00 a 13:30 y de 15:30 a 19:00.

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.

En Cubetos.com queremos ofrecerte la tranquilidad de comprar con confianza. Por ello, ampliamos nuestro plazo comercial de devolución a 15 días naturales, para que puedas solicitar la devolución de un producto dentro de ese periodo, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Este plazo comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde, con carácter general, a los consumidores que realizan compras a distancia, ni los derechos que les asisten cuando un producto presenta defectos o no se ajusta a lo contratado.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para su devolución?

Para las devoluciones por desistimiento o por motivos ajenos a un defecto del producto, te recomendamos conservar el embalaje original y devolver el artículo con todos sus accesorios, manuales y componentes.

El producto debe encontrarse en buenas condiciones. Si presenta daños o signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la reducción de valor que corresponda conforme a la normativa vigente.

Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para comunicar tu solicitud y recibir las instrucciones de devolución.

Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto dentro del plazo que te indiquemos, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Te recomendamos conservar el embalaje y todos los elementos del producto hasta que hayas comprobado que el pedido está completo y en buenas condiciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez comunicada la decisión de desistir de la compra, tramitaremos el reembolso conforme a los plazos legales aplicables.

En los casos de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos o a que nos facilites una prueba de su devolución, según corresponda. El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la normativa.

Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y la devolución se deba a un cambio de opinión. Si la devolución se debe a un defecto, a un error en el pedido o a daños atribuibles al transporte, contacta con nosotros para gestionar la incidencia sin costes indebidos para ti.

¿Quién paga los gastos de transporte de la devolución?

• Si el producto llega dañado, es defectuoso o hemos cometido un error en el pedido: contacta con nosotros para que gestionemos la incidencia y la solución correspondiente, sin coste para el consumidor cuando así lo exige la normativa.

• Si deseas devolver el producto por motivos personales o porque has cambiado de opinión: los gastos directos de devolución podrán correr a tu cargo, siempre que se te haya informado previamente y de forma adecuada.

Si has pagado mediante PayPal, puedes consultar en su web si existe algún programa vigente de reembolso de gastos de devolución y cuáles son sus condiciones.

¿Qué debo hacer si el producto llega roto o golpeado?

Te recomendamos revisar el embalaje cuando recibas el pedido y comprobar que la mercancía se encuentra en buen estado.

Si observas daños visibles, comunícalos al transportista y contacta con nuestro equipo lo antes posible. Si el daño no se aprecia exteriormente, realiza fotografías del embalaje y del producto afectado y envíanoslas junto con los datos del pedido para facilitar la gestión de la incidencia.

Importante: te recomendamos comunicar cualquier daño en cuanto lo detectes. La comunicación inmediata facilita la gestión con la agencia de transporte, pero no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +34 961 351 650

• Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 13:30 y de 15:30 a 19:00.

• Correo electrónico: info@cubetos.com

También puedes utilizar el formulario de reclamaciones disponible en nuestra tienda online.

En Cubetos.com trabajamos para ofrecerte una atención cercana y ayudarte a encontrar una solución adecuada para cada incidencia.

Comprar en Cubetos.com es muy sencillo. Puedes consultar nuestro catálogo, elegir los productos que necesitas y completar tu pedido online siguiendo estos pasos:

1. Selecciona los productos

Busca el producto que te interesa, selecciona la variante correspondiente, si procede, y haz clic en «Añadir al carrito». Repite este proceso con cada artículo que quieras incluir en tu pedido.

2. Accede al carrito de compra

Haz clic en el icono del carrito de la compra, situado junto al buscador, y selecciona «Ver carrito» para continuar con la compra.

3. Revisa tu pedido

Comprueba que los productos seleccionados, las referencias y las cantidades sean correctos. Cuando hayas verificado toda la información, haz clic en «Finalizar pedido».

4. Identifícate o crea una cuenta

Si todavía no tienes una cuenta en Cubetos.com, completa el formulario con tus datos y haz clic en «Continuar».

Si ya estás registrado, introduce tu correo electrónico y contraseña para acceder a tu cuenta y continuar con el proceso de compra.

5. Introduce los datos y selecciona la forma de pago

Indica los datos de facturación y la dirección de entrega del pedido. A continuación, selecciona el método de pago que prefieras y completa cualquier información adicional que corresponda en el apartado de datos de entrega.

Antes de continuar, revisa que todos los datos sean correctos.

6. Confirma tu pedido o solicita un presupuesto

Una vez completados los pasos anteriores, podrás hacer clic en «Comprar» para tramitar tu pedido o en «Solicitar presupuesto» si deseas recibir una oferta económica.

Nuestro equipo gestionará tu solicitud según la opción seleccionada.

¿Necesitas ayuda para realizar tu compra? Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos durante el proceso.

En Cubetos.com puedes crear una cuenta nueva o acceder a tu cuenta si ya estás registrado. A continuación, te explicamos cómo hacerlo en cada caso.

¿Cómo puedo registrarme por primera vez?

Si todavía no tienes una cuenta en Cubetos.com, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono de usuario, situado en la parte superior derecha de la web, y selecciona «Regístrate».

2. Completa el formulario con los datos solicitados y marca la casilla para confirmar que has leído y aceptas la política de privacidad.

3. Haz clic en «Crear cuenta» para completar el registro.

Una vez creada tu cuenta, podrás acceder a tu área personal y consultar tus pedidos.

¿Cómo puedo iniciar sesión si ya tengo una cuenta?

Si ya te has registrado anteriormente, no necesitas crear otra cuenta. Simplemente, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono de usuario, situado en la parte superior derecha de la web.

2. Introduce el correo electrónico y la contraseña que utilizaste al registrarte.

3. Haz clic en la opción para iniciar sesión y acceder a tu cuenta.

Si no recuerdas tu contraseña, comprueba si está disponible la opción para recuperarla en la pantalla de acceso.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás acceder a tu menú personal y consultar el estado de tus pedidos, así como realizar el seguimiento de tus compras.

Recuerda: si es tu primera visita y todavía no tienes una cuenta, debes registrarte. Si ya tienes una cuenta creada, solo necesitas iniciar sesión.

Si has olvidado tu contraseña de Cubetos.com, puedes restablecerla siguiendo estos sencillos pasos:

1. Haz clic en el icono de usuario, situado en la parte superior derecha de la web, para acceder a la pantalla de inicio de sesión.

2. Selecciona la opción «¿Has olvidado tu contraseña?», si está disponible.

3. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y solicita la recuperación de la contraseña.

4. Revisa tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones del correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si no recibes el mensaje, comprueba también la carpeta de correo no deseado.

Una vez restablecida tu contraseña, podrás iniciar sesión con tu correo electrónico y la nueva contraseña para acceder a tu área personal y consultar tus pedidos.

¿No recibes el correo de recuperación? Comprueba que has introducido correctamente la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.